Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng sau bán hàng. Công ty chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm cho tất cả các khách hàng sau khi nhận sản phẩm trong 30 ngày đầu sử dụng cụ thể như sau:

A. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

➢ Các sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, phiếu bảo hành của nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu chính hãng và công ty.

➢ Thời hạn bảo hành đúng theo quy định của công ty ghi trên thẻ bảo hành, trên tem bảo hành có trên sản phẩm.

➢ Sản phẩm được các chuyên viên, kỹ thuật viên công ty xác định bị lỗi kỹ thuật.

➢ Sản phẩm nhận lại trước khi đổi trả phải con nguyên vẹn vỏ hộp, thùng xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, sách hướng dẫn sử dụng, quà khuyến mại tặng kèm (nếu có)…

➢ Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức, không méo, gẫy, vỡ…

➢ Sản phẩm khi đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành…)
B. CÁC TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

☒ Sản phẩm đổi trả không có tem nhãn mác, tem niêm phong bị rách hoặc tẩy xóa.

☒ Sản phẩm bị hỏng do không được bảo quản đúng cách.

☒ Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, vỡ, gẫy…. do khách hàng làm ảnh hưởng trực tiếp.

☒ Sản phẩm đã được công ty kiểm tra định kỳ, có xác nhận tình trạng nhưng quý khách vẫn yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lỗi ngoại quan như (trầy xước, bóp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh…)
C. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

❖ Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số hotline: 0393.838.126

❖ Sau khi các chuyên viên, kỹ thuật viên xác nhận tình trạng sản phẩm, nội dung hư hỏng của sản phẩm, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu chính hãng và công ty.

❖ Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày công ty nhận đủ thông tin, sản phẩm và các giấy tờ liên quan bên phía khách hàng cung cấp.

❖ Sau khi hướng dẫn quý khách đổi hoặc trả hàng: quý khách có thời gian 10 ngày để gửi hàng về công ty, sau thời gian này nếu công ty không nhận được hàng trả về thì yêu cầu đổi trả hàng của quý khách sẽ tự động được huỷ bỏ.

D. ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

❖ Trường hợp đổi hàng: Khi quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc các sản phẩm có giá trị tương đương. Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra hàng đảm bảo đủ điều kiện đổi trả hàng, Ecovin sẽ gọi điện xác nhận và lên đơn gửi sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian 03 ngày.

❖ Trường hợp hoàn tiền: Quý khách trả hàng và không muốn đổi sang sản phẩm khác. Quý khách vui lòng thông báo qua số hotline: 0393.838.126 .Ecovin sẽ hướng dẫn cho quý khách hoàn trả sản phẩm về kho của công ty. Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện đổi trả, Ecovin sẽ hoàn trả lại 100% giá trị hàng hóa mà quý khách đã mua trong thời gian 03 ngày.

❖ Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng, quý khách liên hệ hotline 0393.838.126 để được hỗ trợ

❖ Địa chỉ đổi hàng hoặc trả hàng: Số 69B, khu Cầu Đơ 5, phường Hà Cầu, quận Hà Đông, TP Hà Nội

❖ Lưu ý: Trường hợp đổi hàng hoặc trả hàng do lỗi của bên Ecovin gửi nhầm sản phẩm, lỗi do bên vận chuyển làm hỏng hàng, hoặc lỗi khác không phải do khách hàng quý khách sẽ được đổi hàng hoặc trả hàng mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Trường hợp do khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm, sản phẩm sử dụng không phù hợp, nếu muốn đổi hoặc trả hàng quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển thực tế cho nhà vận chuyển.

∎ Chúng tôi rất mong được sự góp ý của quý khách hàng nhằm phục vụ một cách tốt nhất.

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECOVIN

• Trụ sở: Số 69B, khu Cầu Đơ 5, phường Hà Cầu, quận Hà Đông, TP Hà Nội
• Hotline: 0393.838.126
• Email: cskh.thietbiyte24h@gmail

Xin chân thành cảm ơn..!